SIK SORULAN SORULAR (FAQ)

"Bilgi, paylaşıldıkça büyür."

ÜYELİK VE HESAP

1. Scout Platformu'na nasıl kayıt olabilirim?

1. scout.sensolig.com/register adresine gidin
2. Ad, soyad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girin
3. E-posta adresinizi doğrulayın
4. Abonelik planınızı seçin ve ödemeyi tamamlayın Süre: 3-5 dakika Not: Kayıt olduğunuzda, otomatik olarak Sensolig ID oluşturulur. Bu ID ile gelecekteki tüm Sensolig platformlarına erişebilirsiniz.

2. Ücretsiz deneme sürümü var mı?

• İlk 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (hizmeti kullanmamış olmanız kaydıyla)
• Detaylar: Mesafeli Satış Sözleşmesi

3. Hesabımı nasıl silebilirim?

1. /dashboard/settings sayfasına gidin
2. "Hesap" sekmesini seçin
3. "Hesabı Sil" butonuna tıklayın
4. Onaylayın Önemli:

• Hesap silme, tüm verilerinizi siler (raporlar, analizler, notlar)
• Bu işlem geri alınamaz
• Silme işleminden sonra, 30 gün boyunca verileriniz yedekten geri yüklenebilir (ücretli hizmet)

ÖDEME VE ABONELİK

4. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

• Visa
• MasterCard
• American Express Dijital Cüzdanlar:
• Apple Pay
• Google Pay Altyapı: Tüm ödemeler, PCI-DSS Level 1 sertifikalı Stripe üzerinden işlenir. Kredi kartı bilgileriniz asla sunucularımızda saklanmaz.

5. Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

1. /dashboard/billing sayfasına gidin
2. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
3. Onaylayın İptal Sonrası:

• Aboneliğiniz, faturalandırma dönemi sonuna kadar aktif kalır
• Otomatik yenileme durdurulur
• Verileriniz 30 gün boyunca saklanır Cayma Hakkı (14 Gün):
• Hizmeti kullanmadıysanız (rapor oluşturmadıysanız)
• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
• Tam iade alabilirsiniz

6. Faturalarıma nasıl erişebilirim?

1. /dashboard/billing sayfasına gidin
2. "Faturalar" sekmesini seçin
3. İstediğiniz faturayı indirin (PDF) Alternatif: Faturalar, e-posta yoluyla da gönderilir.

7. Aboneliğimi dondurabilir miyim?

1. /dashboard/billing sayfasına gidin
2. "Aboneliği Dondur" butonuna tıklayın
3. Dondurma süresini seçin (1-3 ay)
4. Onaylayın Dondurma Süresince:

• Ödeme alınmaz
• Hizmetlere erişilemez
• Verileriniz korunur

VERİ VE ANALİZ

8. Oyuncu verileri hangi kaynaklardan geliyor?

• FBRef (StatsBomb verileri)
• Sofascore (maç içi istatistikler)
• WhoScored (oyuncu derecelendirmeleri)
• Transfermarkt (piyasa değeri, sözleşme bilgileri) Güncelleme Sıklığı:
• Lig maçları: 24 saat içinde
• Uluslararası turnuvalar: 48 saat içinde
• Piyasa değerleri: Haftalık Not: Veriler, kaynakların API limitleri nedeniyle gecikebilir.

9. Scout AI nedir? Nasıl çalışır?

• Raporlarınızı otomatik özetler
• Objektif dil önerileri sunar
• Önyargı tespiti yapar
• Benzer oyuncu karşılaştırmaları oluşturur Ne Yapmaz:
• Karar vermez (sadece önerir)
• Gözleminizi ikame etmez
• Sizin yerinize rapor yazmaz Gizlilik: Scout AI, verilerinizi işlemez—sadece o anki oturumunuzda, sizin kontrolünüzde çalışır.

10. Raporlarımı dışa aktarabilir miyim?

• PDF (profesyonel rapor formatı)
• CSV (veri analizi için)
• JSON (API entegrasyonu için) Adımlar:

1. Raporu açın
2. "Dışa Aktar" butonuna tıklayın
3. Formatı seçin
4. İndirin Önemli: Dışa aktarılan raporlar, Dinamik Watermarking ile korunur (e-posta adresiniz, erişim tarihi filigran olarak eklenir).

GÜVENLİK VE GİZLİLİK

11. Verilerim güvende mi?

• Uçtan uca şifreleme (TLS 1.3, AES-256)
• Dinamik Watermarking ile içerik koruması
• Anonimleştirme (IP adresi maskeleme)
• Düzenli güvenlik testleri (penetrasyon testi, zafiyet taraması) İdari Önlemler:
• Gizlilik sözleşmeleri (çalışanlar ve tedarikçiler ile)
• Erişim kontrolü (minimum ayrıcalık prensibi)
• Olay müdahale planı (veri ihlali durumunda) Detaylar: KVKK ve Gizlilik Politikası

12. Verilerimi üçüncü taraflarla paylaşıyor musunuz?

• Sensolig ID: Merkezi kimlik doğrulama için (şifreli API)
• Stripe: Ödeme işleme için (PCI-DSS sertifikalı)
• Vercel/Supabase: Hosting ve veritabanı için (SOC 2 Type II)
• Yasal makamlar: Resmi talep ile (KVKK/GDPR uyumlu) Detaylar: KVKK ve Gizlilik Politikası

13. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) var mı?

• SMS tabanlı 2FA
• Authenticator app desteği (Google Authenticator, Authy)
• Backup kodları Duyuru: Aktif edildiğinde, e-posta ile bildirim yapılacaktır.

TEKNİK DESTEK

14. Bir sorun yaşarsam nasıl yardım alabilirim?

• Adres: scout@sensolig.com
• Yanıt süresi: 24-48 saat (iş günleri) Kanal 2: Platform İçi
• /dashboard/help sayfası
• Canlı sohbet (yakında) Kanal 3: Dokümantasyon
• /book (kitap bölüm ve ekler)
• /methodology (metodoloji detayları)
• /legal (hukuki dokümanlar)

15. Hangi tarayıcıları destekliyorsunuz?

• Chrome (son 2 versiyon)
• Firefox (son 2 versiyon)
• Safari (son 2 versiyon)
• Edge (son 2 versiyon) Mobil:
• iOS Safari (iOS 14+)
• Chrome Android (Android 8+) Not: Internet Explorer desteklenmemektedir.

Scout — Hong Kong Özel İdari Bölgesi (SAR)